1.如何下载小末APP?

(1)安卓用户可到Google play、应用宝搜索APP名称进行下载并安装;苹果用户直接在APP Store里搜索APP名称进行下载并安装;
(2)直接扫描包装盒上的二维码进行下载并安装;

2.摄像机拍摄范围有多大?

摄像机采用全玻璃鱼眼镜头,实现高画质全景185度(侧装)或360度视频(顶装),一个摄像头即能实现监控区域全覆盖,无盲区。

3.包装盒内的那根针状物是干什么用的?

该针状物为复位针,如有以下情况,请使用复位针,执行复位功能,可重新开始设定相机。遇到以下情况时,您可能会用到这个功能:
·无线路由器的名称和密码被更改后,设备无法接入原有的路由器;
·更换无线路由后,设备无法接入原有的路由器。

4.一个账号能添加多少台摄像机?一台摄像机支持几个账号同时观看?

一个账号目前能添加多台摄像机,没有做数量限制;一台摄像机只能被一个账号绑定,但是可以分享给另外5个账号,实现6个账户同时观看同一台设备。
注意:目前被分享的账号只开放部分功能,点击部分功能键会提示没有权限。

5.家里要是断电或断网了,摄像机还能工作吗?

摄像机只有在通电、接入互联网的情况下才能正常工作,如果出现断电或断网的情况,摄像机会在重新来电、来网后自动接入原来的无线路由器。

1.每次通电都有欢迎语,点击视频时会有“视频开启”、“视频关闭”的语音提示,可以关闭吗?

设备出厂时默认是开启所有提示音的,您可以在APP内点击“摄像机设置”-“音量控制”,可以关闭或开启设备在使用过程中的提示音,也可以调节对讲音量和提示音音量。

2.为什么有时候摄像机是黑白的?

摄像机会根据环境亮度切换彩色黑白图像并关闭/打开红外灯:周围环境亮,红外灯关闭,摄像机画面是彩色的;周围环境暗,红外灯开启,摄像机画面是黑白的。

3.摄像机显示的时间怎么是2000-01-01呢?

这是出厂默认时间,接入互联网后摄像机会自动同步网络时间,请耐心等待。

4.告警图片怎么不能下载啊?

摄像机需要TF卡才能下载告警图片,在摄像机断电的情况下,将TF卡插入摄像机卡槽,然后重新上电,未插卡之前的告警图片是不能下载的。

5.我想查看之前的录像,要怎么操作呢?

摄像机需要TF卡才能存储和回放视频,在摄像机断电的情况下,将TF卡插入摄像机卡槽,然后重新上电,拖动时间轴,在蓝色录像文件条中选择需要回放的时间点进行回放。回放中断或者当前位置没有回放文件会自动跳到下一个录像文件进行播放。(请确认实时播放时摄像机左上角时间已经同步到当前时间,如果时间还在2000年没有同步,将无法查看录像,需要等时间自动同步以后才能查看)

6.我插了内存卡,为什么有些告警图片还是不能下载?

内存卡必须在断电的情况下插拔,如果之前是摄像机通电时插的卡,请将摄像机断电后重新插拔内存卡,如果提示“告警图片下载失败”,请按右上角“刷新”按钮重新下载。

7.摄像机最大支持多少内存的TF卡?内存满了需要手动删除录像吗?

最大支持128G的TF卡,通常能录10-12天;64G的能录5-7天;32G的能录2-3天;一般建议您使用16G及以上的内存卡,这样读写速度有保障。
正常情况下TF内存满后,新的录像文件会自动覆盖最早的录像文件,不需要手动删除。如果内存满了后不再自动录像,请将摄像机断电,重新插拔一下TF卡,不能解决问题的话请将TF卡格式化后再插卡录像(市面上有些内存卡是假卡会导致这种现象)。

8.关闭或退出APP的时候摄像机还会录像吗?

摄像机的录像方式有两种:一种是在APP上按“录像”的按钮手动录像;另一种是插入内存卡,摄像机在接入互联网的情况下会自动录像。

9.摄像机支持在电脑上查看吗?

目前只支持在手机客户端使用。

10.内存卡里的视频不能读取吗?为什么一插进电脑里就提示格式化?

摄像机录制的视频是经过加密的,目前只能支持在手机客户端回放和查看视频,之后会推出云存储功能,请持续关注我们。

11.有时候摄像机噪音很大,这是设备问题吗?

手机离摄像机比较近的情况下,会产生啸叫;网络环境不好的情况下,也会产生较大噪音,可以降低手机音量或在手机APP上关闭现场声音。

12.摄像机状态指示灯状态

红灯常亮 摄像机通电
红灯闪烁 等待输入无线信息
绿灯常亮 未连接到互联网
绿灯闪烁 摄像机在线,可查看视频

13.摄像机通电一段时间后摸着很烫,这样正常吗?

摄像机正常工作时会有一定程度的发热,属于正常现象,请您放心使用,适用温度范围:-5~40℃。

1.添加的页面上写5G WLAN目前不支持,这是什么意思?

摄像机不支持双频路由器的5GGHz频段的连接,只能支持2.4 GHz频段进行连接。此外,摄像机也不支持个别企业级路由器进行连接。

2.输入密码后没有听到“叮咚”声怎么办?

摄像机有两种密码接收方式,一种是利用APP发出的声波编码,一种利用wifi信号进行通讯。如果没有听到“叮咚”声,表示摄像头没有接收到密码,这个时候可以采用两种方式解决:
·如果您对wifi网络比较了解,可以找一个wifi设备比较少的无线环境进行重新设置;
·如果您对wifi网络不熟悉,建议换一个比较安静的环境,调整手机APP的音量,利用声音通道重新进行摄像机的设置;

3.添加过程中APP页面出现该MAC号已被别的账号添加怎么办?

请确认APP上显示的MAC号和摄像机机身MAC号是否一致,如果一致,请联系在线客服后重新添加设备;如果显示的MAC不是您的机器,请按“继续”键完成添加过程。

4.听到“叮咚”声后设备绿灯常亮,不能接入互联网怎么办?

首先用一部手机流量作热点WIFI,用另一部手机连接这个热点WIFI去添加摄像机,如果成功添加,说明之前的网络可能存在设置问题,可重启路由器/修改无线参数后再添加摄像机。
如果采用热点WIFI也是绿灯常亮,请提供您的MAC号和摄像机账号给在线客服,我们会查询并解决您的问题。

5.听到叮咚声后绿灯闪烁,但是APP上不能绑定设备怎么办?

如果添加多次都是出现设备绿灯闪烁,但是APP上不能绑定设备的情况,请提供您的MAC号和摄像机账号给在线客服,我们会查询并解决您的问题。

1.APP显示设备离线怎么办?

首先在APP的摄像机列表页面下拉刷新一下,有时候摄像机状态没有及时更新,刷新一下摄像机就显示在线状态;如果刷新了还是显示摄像机离线,看一下设备指示灯状态,如果是红灯闪烁,需要重新配置,如果是红灯绿灯交替闪烁,说明摄像机在连接互联网,请等待摄像机自动接入互联网。

2.APP偶尔会黑屏、闪退,这是怎么回事?

APP和摄像机固件都处于不断更新中,请保持您的APP和摄像机固件都是最新的。在出现黑屏、闪退的情况时,请重新登录APP,然后在APP内给我们发一个问题反馈,方便我们改进摄像机产品。

3.为什么有时候APP登录不上,提示 “网络连接失败”?

在登陆的时候,APP后台会做一个域名解析 。根据您的位置,选择对应的服务器,解析通常和网络环境有关,网络好的时候比较快,网络差的时候会消耗一点时间,解析失败就会提示“网络连接失败”。请您更换成4G网络或稍后再登陆。

4.为什么有时候APP在使用过程中会奔溃?

APP和摄像机固件都处于不断更新中,请保持您的APP和摄像机固件都是最新的。如果在使用过程中出现如图所示的提示框,请按“发送日志”按钮,我们会查看日志,方便我们解决这个bug,谢谢!

5.苹果手机的语言是非中文,为什么APP显示的语言是中文?

目前APP支持中文、英文、日文、葡萄牙文四种语言,其余语言的手机安装APP,将显示英文。如果非中文手机安装APP后显示中文,请检查手机的设置-通用-语言与地区-首选语言顺序是否有中文,将首选语言顺序设置成英文或者本国语言,APP将显示英文。

2.为什么更新APP后将手机横屏后没有展开的效果了?

最新版APP取消了横屏后环带展开的模式,在摄像机播放时增加了几个新效果。在摄像机视角为仰视/俯视的状态下,点击按钮就可以根据自己的喜好切换不同的展开效果。